Интеграцията на изкуствен интелект отдавна трансформира множество индустрии и развлекателният сектор не прави изключение. Казината и курортите с подобни услуги постоянно търсят иновативни начини за подобряване и персонализиране на обслужването си. В този контекст виртуалните асистенти с изкуствен интелект изглеждат като най-очевидната посока, в която собствениците ще се насочат в бъдеще.
В следващите редове ще обсъдим потенциала на тези технологии, както за онлайн казина като Spin City casino, така и за физически казина. Какви са ползите и потенциалните проблеми, които могат да възникнат при интеграцията на тези технологии?
Какво точно са виртуалните асистенти?
Виртуалните асистенти, които се базират на изкуствен интелект, са софтуерни програми, които могат да симулират разговор и да изпълняват задачи чрез гласови команди или текстови взаимодействия. Те използват алгоритми за машинно обучение, за да научат предпочитанията на потребителите, да предвидят нуждите им и да предоставят помощ или вид услуга в реално време. В сферата на казиното тези виртуални помощници могат да бъдат интегрирани в различни точки на контакт, включително да изпълняват длъжността на портиер или хостеса в обекта.
Ето няколко начина, по които виртуалните асистенти могат да подобрят услугите:
- Управление на предпочитанията на гостите;
- Достъп до информация в реално време;
- 24-часова достъпност;
- Многоезична поддръжка;
- Автоматизиране на задачи, норми и работни отговорности.
Управление на предпочитанията на гостите
Виртуалните помощници могат да бъдат изключително полезни при работата с дългосрочни клиенти или изграждането на такива. Изкуственият интелект може да събира и съхранява предпочитанията на гостите от предишни посещения, включително предпочитани игри, избор на развлечения и желано обслужване. Тези данни могат да се използват от домакините на казината за персонализиране на преживяването на завръщащите се гости.
Достъп до информация в реално време
Виртуалните асистенти могат да предоставят на гостите незабавен достъп до информация за удобствата на казиното, графиците на шоу програмите, менютата на ресторантите, програмите за лоялност и промоционалните оферти. Това освобождава персонала от класическите прости задължения, като им позволява да се съсредоточат върху по-сериозните искания, които са непосилни за AI.
24-часова поддръжка
Софтуерите с AI дават възможност за денонощна поддръжка, като отговарят на запитвания и искания дори извън нормалното работно време. Това е изключително важно, особено за онлайн казината, които често предлагат 24-часова поддръжка.
Многоезична поддръжка
Виртуалните помощници могат да бъдат програмирани да комуникират с гостите на няколко или много езици. Това е особено полезно при големите казино курорти и казина, които приемат гости от целия свят. Макар английският език да се говори по цял свят, всеки би оценил свободата да получи информация и обслужване на собствения си език.
Автоматизиране на задачи, норми и работни отговорности
Изкуственият интелект може да бъде научен на автоматизация, с която да се улесни процеса на неща като правене на резервации, обработване на чести запитвания и други. По този начин се премахва нуждата от служители, които да се занимават с този тип задачи и отговорности.
Потенциални пречки, които трябва да се вземат предвид
Въпреки че виртуалните асистенти с изкуствен интелект предлагат значителни ползи, има някои съображения за успешното им прилагане.
От решаващо значение е да се гарантира, че данните на гостите, събирани от асистентите, ще бъдат съхранявани в съответствие с разпоредбите за защита на личните данни.
Колкото и да са полезни тези софтуери, те не трябва да заместват човешкия елемент. Тяхната експлоатация трябва да бъде допълнителен инструмент, който да даде възможност на домакините и персонала да предоставят по-добро, персонализирано обслужване.
Този тип нововъведения ще променят значително динамиката на работата, което значи, че персонала също трябва да получи перфектно обучение, за да знае как да работи с тях.
Какво можем да очакваме от развитието на изкуствения интелект в тази сфера?
Този тип виртуални помощници се ползват отдавна, но все още сме далеч от достигане на пълните възможности на изкуствения интелект.
Макар да става дума за компютърен софтуер, който не може да разбере напълно или възпроизведе човешки емоции, все пак има предпоставки за развитие в тази посока. Виртуалните асистенти могат да бъдат осъвършенствани да разпознават емоциите на гостите чрез гласово или лицево разпознаване. Това би позволило на персонала да адаптира подхода си към съответния клиент и да предостави максимално добро обслужване.
Виртуалните асистенти трябва да могат да анализират гостите, за да предвиждат техните нужди и предпочитания. Да кажем, че има клиент, който вече е прекарал няколко часа в казиното. Чрез анализ на поръчки и активност AI може да предвиди бъдещите желания на госта, като например каква напитка да му се предложи.
Също така очакваме виртуалните асистенти на бъдещето да могат да се справят с множество задачи едновременно. Ако сега изкуственият интелект може да прави резервации, а след това да предостави допълнителна информация, то в бъдеще е важно да се повиши оперативната ефективност и тези (или други) услуги да се вършат по едно и също време.
Изкуственият интелект може да бъде полезен, но човешкият персонал трябва да остане в основата
Интегрирането на виртуални асистенти с AI представлява значителна възможност за казината да подобрят услугите си и да намалят разходите си.
От решаващо значение за успешното внедряване при физическите обекти обаче е да се даде приоритет на сигурността на данните, да се запази човешкото отношение и да се осигури безпроблемна интеграция със съществуващите системи.
Домакините и собствениците не трябва да забравят, че човешкият елемент трябва да остане в основата на услугите, докато изкуственият интелект трябва да се използва за улесняване и подобряване на по-простите аспекти.
Коментари (0)
Вашият коментар